CRM – Evolución a EM

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En el año 1.997, en MCS diseñamos nuestro primer CRM, para una   multinacional francesa de envases plásticos.

Consistía en diseñar e implementar un software, para mejorar la gestión comercial de la empresa.

Este software estaba pensado para dotar a cada comercial de un PC- Portátil, en el que se le instalaría un programa para gestionar las cuentas de sus clientes. En cada PC instalamos una base de datos con la información propia de cada comercial – sus clientes los productos de catálogo – teniendo que registrar en su agenda toda la gestión comercial realizada por cada cliente (las ofertas presentadas y el resultado de las mismas).

Periódicamente introducían sus notas de gastos, conectaban con la central y por una parte enviaban los datos. De la misma manera recibían las actualizaciones, referentes a nuevos clientes, nuevas ofertas y otros productos que alimentaban su base de datos propia.

Con posterioridad, ampliamos  nuestro CRM y lo instalamos en un cliente de actividad comercial, referida a productos cosméticos y de belleza.

Los procesos eran similares, pero ya habían sido adaptados a la situación y a los avances tecnológicos de los años 2.000.

En el año 2.009, un importante cliente logístico, nos contrató un CRM, pensado ya en modo Web.

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Al trabajar en tiempo real, gracias a los nuevos dispositivos y a la mejora de las comunicaciones, la evolución del CRM, ha sido espectacular, ya que ha ejercitado un control total del representante y de sus clientes.

Produciendo un gran número de estadísticas, de forma gráfica, que permite la toma rápida de decisiones, realizando las acciones precisas para que los clientes se confeccionen ellos mismos, sus pedidos.

A partir de aquí, se puede visualizar la situación de su pedido, el transportista, las garantías de los productos, sus manuales técnicos, facturas electrónicas, reparaciones y recambios.

Todas estas acciones liberan de trabajo a la central y van consiguiendo el objetivo de cambiar al software ERP al mundo WEB.

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Cual será nuestra política comercial?

Este software esta en continua evolución, y a que cada cliente lo va adaptando a la línea comercial de su empresa.

La particularización del software a cada cliente dedica buena parte de adaptación al catalogo de productos, su visualización para que la introducción de ofertas y pedidos sea lo más ágil e intuitiva posible. Estando en permanente cambio para que no sea preciso un nivel técnico para la introducción.

Como evaluar el CRM de MCS

MCS te propone una visita personal enseñan

–       Contacta con MCS

–       Permite que MCS te muestre su catalogo

–       Infórmanos de tus necesidades

–       MCS le confecciona una maqueta personalizada, para su evaluación

El CRM en la empresa

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Con un CRM la gestión de la información y las interacciones con clientes resultan sorprendentemente sencillas. Se acabaron las infinitas búsquedas en las hojas de cálculo, los correos electrónicos y las bases de datos; todo lo que necesita su empresa está almacenado en un único punto y es accesible desde cualquier lugar. Desde MCS personalizamos su CRM para que se adapte a sus necesidades y a su estética. http://www.mcs-com.es/customer-relationship-management

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Las ventajas de disponer de un CRM son múltiples. Cierre contratos con mayor rapidez con un lugar para almacenar y actualizar la información, registrar interacciones y supervisar el progreso de los contratos. http://www.puromarketing.com/20/19371/estrategias-beneficios-puede-aportar-empresas.html

Las empresas utilizan un CRM ya sean grandes superficies o pequeñas empresas, pues necesitan orientarse hacia el cliente y gestionar de manera competitiva sus relaciones para mantenerse con éxito en el mercado. Una aplicación CRM proporciona clientes satisfechos, fieles y rentables. La aplicación de un CRM favorece el crecimiento de la empresa, puesto que permite que la información de los clientes quede registrada dentro de la organización. En grandes empresas sirve también como herramienta de gestión de clientes para garantizar una gestión unificada, coherente, eficaz y orientada a ofrecer un servicio de calidad.CRM-Software

Dispone de un CRM hará que consiga una mejor visibilidad de su negocio. http://www.puromarketing.com/20/18696/social-nuevo-paradigma-relacion-cliente.html

Hemos recogido 9 Claves  que pueden ayudar a reconocer la necesidad de un CRM

  1. Desconocimiento de la realidad de los clientes.
  2. Desconocimiento de los clientes que nos aportan beneficios
  3. No segmentación de clientes.
  4. Desconocimiento del histórico de venta de un cliente.
  5. Desconocimiento del potencial de compra
  6. Incapacidad de fijar objetivos de crecimientos para los ejercicios siguientes
  7. Incapacidad de personalizar acciones de marketing
  8. Dificultad de seguimiento de los comerciales.
  9. Incapacidad de evaluar el impacto de la acción comercial

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Un estudio de la OBS hecho en 2012 muestra que el 23% de las empresas españolas utilizan un CRM para organizar de la mejor manera posible la interacción con sus clientes. http://www.eae.es/news/2013/11/18/el-27-de-las-empresas-espanolas-apuesta-por-el-teletrabajo

Como resumen decimos que un CRM no es un gasto sin más, sino, una inversión en la calidad de atención al cliente, lo que nos proporcionará más beneficios.

MCS i la Cooperativa Falset-Marçà. E-Commerce, CRM.

Vídeo

Presentació realitzada per la Fira Internacional Alimentaria Barcelona 2014.

En aquest video s’explica com treballen en colaboració una empresa com La Cooperativa i MCS, ens centrem amb els productes que hem creat per ells, el seu E-Commerce, amb la pàgina web http://www.etim.cat que els permet arribar a moltes més persones, i el CRM, un software que permet al empresari obtenir informació real de les vendes a qui van dirigides, i estadistiques sobre l’empresa en temps real.

MCS es una empresa amb més de 25 anys d’experiencia en el món de la informàtica. Meters Comunicacions i software apostem per un model de treball basat en l’aliança. Oferim tot tipus de solucions Online per les empreses:

-Planificació dels recursos de l’empresa (ERP).

-Administració basada en la relació amb els clients (CRM)

-E-Commerce, per vendre el seu producte arreu del món.

-Servei d’assistencia técnica (SAT)

-Terminals de punt de venta (TPV)

-Webs corporatives.

-Newsletters.

-EME. Acces intern i extern amb colaboració amb els seus clients de manera eficaç i
eficient.

Per més informació no dubti en posar-se en contacte amb nosaltres:
Ens pot trobar a:

Rambla Prim 166, Local 4 https://www.google.es/maps/place/Mete…
08020 – Barcelona
Tel: + 34 93 278 85 62
Fax: + 34 93 313 73 26
Metro: L2 – L4 LA PAU
Mail: comercial@mcs-com.com
Web: http://www.mcs-com.es

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La Cooperativa: http://www.la-cooperativa.cat
Étim: http://www.etim.cat

2014. Tots els drets reservats.

CRM – E-Commerce

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CRM – E-Commerce la solución para tú empresa

¡¡Lo mejor de un CRM – E-Commerce es que quita gran parte del trabajo administrativo a tus empleados!!

Si tienes una empresa que proporciona recambios de maquinas o eres distribuidor de las mismas y quieres proporcionar un mejor servicio además de deshacerte de una gran parte del trabajo administrativo, un CRM – E-Commerce es la solución que estás buscando para mejorar tu servicio al cliente.

El CRM que hemos diseñado en esta ocasión, es para poder seleccionar las piezas de una maquina vía online sin tener que llamar a la empresa y así quitar trabajo a la parte administrativa de la empresa

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Con este CRM – E-Commerce podrás proporcionar un servicio detallado de los productos que vendes, y así que el propio cliente sea el que elija el producto que es conveniente para su empresa, gracias al gran detalle con el que esta diseñada nuestra web. Aquí es cuando aparece el E-Commerce, después de seleccionar el recambio el cliente pasa a otra página para poder abonarlo. Todo esto siempre vía online desde la pagina web sin tener que estar cargando a tu personal de trabajo administrativo.

Soluciona tus problemas con nuestro software y olvídate del trabajo.

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Hüppe y MCS por un buen servicio

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Uno de los puntos fuertes que ofrece el CRM confeccionado para la empresa Hüppe  consite en el control de los pedidos a través del transportista contratado. http://www.hueppe.com/index.php/es

El cliente o empleado de hüppe esta informado gracias al área profesional que tiene la web. Mediante un usuario y password pueden estar informados del tracking del envío simplemente facilitando el número de albarán. Además tendrán la posibilidad de descargarse el PDF con el resguardo de entrega firmado.

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Para estar informado, de en qué punto se encuentra nuestro pedido, MCS ha contactado directamente con el departamento informático de las empresas de transporte, DHL, SEUR, TNT…  y han conseguido explotar los servicios web gratuitos que proporcionan la información necesaria para poder dar un buen servicio a los clientes.

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Pero el CRM que puede confeccionar MCS para tu empresa no solamente engloba los aspectos que hemos creado para Hüppe, ya que tu CRM puede tener muchas características, todas ellas para conseguir aumentar las ventas y/o proporcionar un mejor servicio a tus clientes. http://www.mcs-com.es/customer-relationship-management

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Hüppe – Shower and shoul

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Hüppe es una empresa fundad en 1889, que comercializa productos para la confección del cuarto de baño moderno. La filosofía de Hüppe es: ayudar a las personas a recargar baterías para rejuvenecerse y renovarse.

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MCS como partner tecnológico se involucra en aportar la calidad que desea Hüppe en el cumplimiento de ayudar a los demás.

Hemos creado para Hüppe un EME, un conjunto de soluciones para la colaboración con sus clientes de manera más eficaz y eficiente.
Con este programa se podrán controlar de manera muy precisa (a través de gráficas) las fechas de cierre de pedidos y los plazos de entrega de mercancía. Todo esto lo podremos consultar entre las fechas que más nos interesen.

El departamento logístico de la empresa no quiere descuidar en ningún momento los plazos de entrega, ya que estos tienen un valor muy importante en la marca alemana…

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aparte de poder controlar los beneficios, que por supuesto es muy importante…. con este programa también podemos controlar las posibles deficiencias y así poder saber en qué punto del proceso estamos fallando y poder reforzarlo,…

– Controlaremos clientes descontentos (por global de la empresa o por comercial) y el importe de las ventas. Todo esto siempre entre fechas.
– Saber los clientes, que gracias al excelente trabajo que hacen, han recuperado o incluso para poder controlar las ventas de clientes que hace tiempo que no compraban

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Con EME podrás administrar ventas, comerciales, beneficios, perdidas, proveedores y transportistas. ¡¡Y todo esto desde donde tú quieras!!

¡Internet es el futuro! ¡¡Y MCS te ayuda a llevar tu empresa al futuro!!

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MCS crea Tú área de clientes

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MCS  trabaja desde hace más de 15 años con  Contagas. Una empresa reconocida internacionalmente entre las distribuidoras de componentes que se ocupan de regular las instalaciones de gas proporcionándoles equipos de calidad.

En esta ocasión hemos creado un área de clientes en la que se puedan buscar y descargar las diferentes fichas técnicas y certificados de los productos que han adquirido con un solo clic y sin ningún tipo de espera.

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Con este proyecto se consigue descargar de un gran volumen de trabajo al área administrativa de la empresa. No hará falta que el cliente envíe a la empresa la documentación técnica, ni los números de serie ya que podrá descargárselo siempre que lo necesite.

Además gracias a las nuevas tecnologías, los clientes y distribuidores podrán confeccionarse sus propias ofertas técnicas mediante el asistente que podrán encontrar en la web www.contagas.com

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Si continuamente tus clientes te piden que les envíes información sobre los productos que les vendiste, aprovecha esta oportunidad. Crea un ambiente de profesionalidad y aumenta tus ventas.

El área de cliente puede ser una gran oportunidad para tu empresa, cambia a la persona que tenía que estar todo el día respondiendo llamadas y no le dejaba hacer su trabajo, por un área de clientes, donde podrán hacer lo que tú quieras, pedir citas, descargarse documentación o lo que tu necesites!!!

MCS es la ayuda que necesitas con todos los temas informáticos que requiere tu empresa desde tu página web, para que la gente te conozca en cualquier punto del mundo, hasta un ERP, que te ayudará con todos los temas de contabilidad y financias que requiere una empresa. Por supuesto sin olvidar, E-Commerce, CRM, TPV, SAT, Newsletters y EME programas que mejoraran la producción y te harán aumentar tus ventas. www.mcs-com.es

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